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售后处事好商品更走俏(斲丧视窗·促斲丧,短板怎么补①)(2)

来源: 时间:2019-11-13 10:00

  荆林波认为,规范售后服务发展,提升服务水准,需进一步完善相关法律法规。一方面,强化对于售后服务商、从业人员的资质要求,规范售后服务项目、服务标准和收费依据。另一方面,通过构建行业黑名单制度或评级认证制度,强化信用监督,将投诉数量较多、问题比较严重的售后服务商列入黑名单。

  苏宁帮客北京地区总经理李方超表示,企业要牢固树立以消费者为中心的服务理念,不断提高服务水平。为了确保售后服务透明有据,苏宁帮客制定了《家电售后服务收费标准》,并在苏宁易购官网上公示,同时通过系统的优化实现了售后服务收费的透明化。终端工程师收取的费用需要通过PDA(掌上电脑)进行预算,并通过扫码付等方式由苏宁统一收费。

  除了价格透明,苏宁帮客也在推动售后服务可视化、服务轨迹有据可循、消费者复核监督等机制运行,努力让消费者更放心、更安心。

  售后服务人员作为直接接触消费者的群体,他们的技术和素质直接影响售后服务的质量。赵丙华认为:“企业需加强对于从业人员的业务培训,博彩网址,提高服务人员的专业技能和整体素质,防止出现推诿扯皮等行为。”

  “消费者也需擦亮眼睛,明明白白看广告,认认真真选产品,依法理性去维权。”刘俊海认为,博彩网址,消费者接受售后服务时,要同服务商签订协议,保留相关付款、服务记录等凭证。


  《 人民日报 》( 2019年04月24日 20 版)