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陕西宣布2018年十大斲丧维权典范事例及2019年十大斲丧提醒

来源: 时间:2019-07-10 17:02

(记者 孟雄薇)3月15日,陕西省市场监督管理局发布了2018年十大消费维权典型事例,涉及购房、汽车、农资等多个领域,与消费者日常生活息息相关。希望通过这批典型事例的分析,达到教育引导的目的。同时,陕西省消费者协会也发布了2019年十大消费提示,帮助消费者认清消费陷阱,共同营造安全放心的消费环境。

2018年度消费维权十件典型事例

事例1:

新买农具出故障 求助“卫士”来帮忙

事例简介

2018年9月,孙某在某农机公司花费3700元购买了一台施肥机,没用几天就出现了故障。孙某要求更换时,经销商却认为施肥机故障系其操作不当所致,如要更换则需再支付1599元。无奈之下,孙某投诉至市场监管部门寻求帮助。

处理结果

2018年9月,西咸新区秦汉新城分局周陵市场服务与监督管理所接到投诉后,立即赶到现场开展调查。经调解,双方达成和解协议,由经销商为孙某更换施肥机,并承担运输费用200元。

评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”、第六十二条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行”。经营者对所售的商品有义务说明正确使用方法,本事例中的经营者未尽到提示义务造成损坏,应当承担责任。

事例2:

开发商承诺生变 消费者依法维权

事例简介

2018年3月,山阳县消费者协会接到袁某投诉,称其在2017年8月在该县选购某楼盘商品房时,开发商承诺赠送露天阳台(该户型宣传彩页也标明赠送阳台),于是袁某签订了购买151.93平方米商品房的《认购协议》,并付清了购房款。2018年3月,开发商告知原承诺赠送的阳台因消防需要封闭,房屋面积由原来的151.93平方米增至165.93平方米,需要补交14平方米房款30800元。虽经多次协商,开发商仍然要求袁某缴纳12600元房款后才能签订《商品房买卖合同》。

处理结果

经过县市场监管局、县消协联合调查,此楼盘开发商在未取得《商品房预售许可证》的情况下发布广告,拒不兑现赠送面积的承诺,其行为属于欺诈消费者。最终,开发商接受调解,履行了赠送面积的承诺。

评析

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件的司法解释》第三条规定:“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请,但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定,并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的,应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同,亦应当视为合同内容,当事人违反的,应当承担违约责任”。本事例提醒消费者,只有符合《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件的司法解释》的说明和允诺才有保障,不要轻信未写入合同的承诺。

事例3:

年卡未完营业停 退款义务当履行

事例简介

2018年初,强某等18名老年消费者,每人花费1200元在西咸新区建章路某俱乐部办理了健身会员卡,当年10月,该俱乐部停止营业无法继续健身,强某等人会员卡里的余额不予退款。协商未果后,消费者到西咸新区沣东分局建章路市场服务与监督管理所、同时拨打市民热线进行投诉。

处理结果

接到投诉,建章路市场所立即前往当事俱乐部进行调查,得知是因政府规划致使辖区列入拆迁项目,俱乐部停业等待拆迁。

执法人员将双方代表召集在一起进行调解,对该俱乐部未及时向消费者告知停业,且没有做好后续退费的行为进行批评教育。最终双方达成和解协议,以18名消费者会员卡到期日向前推4个半月同时减去赠送时间为节点,退还强某等18名老年消费者共计1.5万元会员卡费用。

评析

《侵害消费者权益行为处罚办法》(原工商总局令第73号)第十条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。.....对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额”。本事例中,该俱乐部未按约定提供消费者娱乐服务,应当履行退回预付款的义务。

事例4:

修车换件生分歧 求助调解护权益

事例简介

2018年1月,刘某向石泉县市场监督管理局反映,其在2017年11月去张某的修理厂维修车辆,双方约定更换发动机和离合器配件,费用为10000元。但在提车时张某却要收取维修费18000元,原因是更换发动机和离合器配件时发现有其它部件损坏一并进行了更换。刘某认为没有事先告知,双方产生分歧。

处理结果

石泉县市场监督管理局随即进行调查。经过多次调解,博彩网址,由刘某支付维修费用12200元,双方握手言和。

评析

《消法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”虽然张某发现其它零部件有损坏,存在安全隐患并进行修理,但是没有事先告知消费者,侵害了消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。

事例5:

伪造报告触底线 “利剑”重罚保安全

事例简介

2018年1月,某消费者向原西安市工商局碑林分局投诉某百货零售有限公司西安某分店(以下简称某分店),销售未经检验的直接接触皮肤的纺织产品,给消费者身体健康带来危害。

处理结果

当地市场监管部门调查发现,某分店没有就所售的每件商品向供货商按照产品生产批次索要符合法定条件的检验机构出具的检验报告或者由供货商签字或者盖章的检验报告复印件,就予以销售;并且提交2份虚假的检验报告。西安市市场监督管理部门对某分店作出没收、罚款共45041.26元的行政处罚。

评析